Términos del servicio

🍊 Términos y Condiciones de Compra | Mandarin Flow

 

A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que rigen la compra de productos y servicios a través de nuestro sitio web y otros canales de venta. Al realizar una compra con Mandarin Flow, el cliente acepta íntegramente estas políticas.

 

I. Formas de Pago

 

  1. Métodos Aceptados: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, pagos a través de PayPal, depósitos en OXXO y transferencias interbancarias.

  2. Proceso de Liquidación: El cliente debe liquidar el valor total del arreglo antes de que sea enviado para su entrega.

  3. Pagos Manuales (OXXO, Transferencia/Depósito Bancario): Para los pagos realizados en OXXO, transferencia interbancaria o depósitos en banco, es obligatorio enviar una foto legible del comprobante de pago junto con los datos generales para la entrega (nombre completo y dirección correcta del destinatario).

    • La información debe enviarse vía WhatsApp al: 3334076443.

  4. Pagos con Tarjeta (Débito o Crédito): Una vez seleccionado este método de pago, se le solicitarán los datos de su tarjeta en un formulario. Este proceso es 100% confiable y seguro.

  5. Facturación (IVA Incluido): Los precios de los arreglos ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). En caso de solicitar factura, deberá enviar su número de pedido y sus datos fiscales al correo electrónico: contacto@mandarinflow.com. Su factura le será enviada en un periodo de 24 a 48 horas hábiles.

 

II. Disponibilidad y Variaciones del Producto

 

  1. Variación Razonable: Los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en las fotografías del sitio web, ya que se elaboran al momento y a mano. Por lo tanto, existirán variaciones razonables en bases, colores, tipos de flores y follajes entre el arreglo que se muestra en la foto y el que recibe el cliente.

  2. Sustitución de Insumos:

    • En caso de que el arreglo solicitado contenga alguna flor fuera de temporada, esta será sustituida por una similar de la misma calidad.

    • Nuestros arreglos pueden variar ligeramente en cuanto a diseño debido a la disponibilidad de inventario de nuestros proveedores. Mandarin Flow se compromete, en lo posible, a igualar o a mejorar el arreglo, siempre en beneficio de nuestro cliente.

 

III. Cancelaciones y Reembolsos

 

  1. Política Estricta: Debido a la naturaleza perecedera de nuestro producto, no hay cancelación ni reembolso una vez que el pedido ha sido procesado o si el arreglo ya ha sido elaborado.

  2. Cambio de Fecha: Tampoco es posible cambiar la fecha de entrega si el pedido ya fue elaborado.

 

IV. Envíos y Entregas

 

  1. Obligación del Cliente: El cliente se obliga a proporcionar la información completa y correcta del destinatario, incluyendo nombre completo, dirección exacta del lugar de entrega (especificando si es casa, comercio u oficina) y el número de teléfono del mismo. Mandarin Flow no se hace responsable por la falta o incorrección de esta información.

  2. Horarios de Compra: Los pedidos en línea se pueden realizar las 24 horas del día, los 365 días del año.

  3. Zonas de Servicio: Ofrecemos servicio en Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco de Zúñiga (Jalisco).

  4. Horarios de Entrega (Lunes a Viernes):

    • Pago antes de las 12:00 PM: La entrega se realizará el mismo día en un horario de 2:00 PM a 7:00 PM.

    • Pago después de las 12:00 PM: La entrega se realizará al día siguiente hábil en el horario que se haya elegido.

  5. Entregas de Fin de Semana:

    • Si realiza su pago el viernes después de las 12:00 PM, la entrega se realizará el día sábado en horario de 9:00 AM a 2:00 PM.

    • Si realiza su pago el día sábado o domingo, la entrega se realizará el día lunes en el horario que haya elegido.

  6. Excepciones: Los domingos y Días Festivos no se realizan entregas, excepto en casos especiales cuando es previamente aceptado por el equipo de Mandarin Flow.

  7. Costos de Envío:

    • No hay costo de envío para Guadalajara y Zapopan.

    • El costo de la entrega para Tlaquepaque es de $150.

    • El costo de la entrega para Tonalá y Tlajomulco de Zúñiga es de $200.

  8. Pedidos Especiales: Podemos tomar pedidos para otros horarios de entrega siempre y cuando se hagan por línea telefónica al (33) 34076443. Para ello, debemos confirmarle que es posible la entrega en el lugar y horario solicitado. También puede contactarnos por correo electrónico a contacto@mandarinflow.com.

  9. Ausencia del Destinatario:

    • En caso de que el destinatario no se encuentre, se intentará dejar el arreglo con alguien de confianza que se lo pueda entregar más tarde.

    • Si no hubiera con quién dejar el arreglo de forma segura, se dejará una notificación y se podrá intentar un nuevo envío a la hora que el cliente indique, siempre y cuando el cliente cubra nuevamente el costo del envío.

  10. Dirección Incorrecta: Si la dirección o los datos de envío son incorrectos, no habrá cancelación ni devolución de su pedido. Sin embargo, podremos enviar el mismo arreglo nuevamente siempre y cuando cubra de nuevo los costos de envío correspondientes.

 

V. Política para Días de Alta Demanda (14 de Febrero y 10 de Mayo)

 

  1. Recomendación de Compra: Debido a la alta demanda que tenemos en estos días, le recomendamos comprar con un mínimo de 36 horas de anticipación para asegurar el pedido.

  2. Sustituciones: Debido a la demanda de estos días, podrán ser sustituidas bases, flores, follajes y/o colores de acuerdo a la temporada, conservando la mayor calidad y sin afectar la composición del diseño original.

 

VI. Disposiciones Generales

 

Cualquier situación no prevista en estas políticas será resuelta por la administración de Mandarin Flow. En todo momento, las decisiones se tomarán bajo la mentalidad de exceder la expectativa del cliente, buscando el cumplimiento de nuestros acuerdos y entendiendo que existen agentes externos que pueden influir en nuestro propósito.